为什么 CX 测量现在对于品牌绩效的未来至关重要

由 ag真人的小鸡 Foxgrover

ag真人的 Chick Foxgrover 写道,在今天建立可持续品牌时,客户体验已变得与消息传递和媒体规划一样重要。以下是您需要做的事情,以创造和衡量卓越的客户体验。

客户体验 (CX) 影响许多关键业务功能,从创收和降低成本的能力,到调动员工和培养客户忠诚度。随着 CX 继续为那些优先考虑其所能提供的服务的人提供先进的竞争优势,每个机构都可以而且应该了解任何客户的整体全渠道客户交互生态系统——这是其战略流程和业务发展规划的核心能力。

众所周知,CX 是商业和个人生活数字化转型的产物。在大流行爆发期间,该领域对所有商业的重要性迅速增长,并随着对虚拟世界和基于加密的经济体的更加身临其境的虚拟世界的狂热新愿景而继续发展。

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